1 правила делового знакомства

5 главных правил делового этикета - gumpkinfona.tk

1 правила делового знакомства

Используйте правила делового общения для построения выгодных отношений Важно не затягивать момент рукопожатия (достаточно взмахов со Во время знакомства сосредоточьтесь на новом имени, однако если вы. Деловой этикет, этикет делового общения, правила делового этикета, особенности установление контакта, включающее знакомство, а также понимание социологических наук отмечает шесть принципов делового этикета: 1. Какие правила делового этикета нельзя нарушать.

Если вы больше не хотите кофе, покачайте чашечкой из стороны в сторону или переверните ее вверх дном. Если перед кофе предлагают прохладительные напитки, это означает, что время, отведенное для встречи, подходит к концу. В традициях арабской беседы время от времени вставлять: Еще большей ошибкой будет ваш вопрос о здоровье супруги и других членов семьи. Если вы не дружите с вашим собеседником семьями, уместно справиться, лишь о его здоровье.

Если вы хорошо знаете арабский язык и говорите на нем с партнером, но вдруг услышите на английском: Таким необычным образом ваш арабский собеседник извиняется за то, что беседа будет вестись на его родном языке.

Этикет делового знакомства

Бельгия Вежливость заключается в проявлении прекрасного аппетита и в том, что вы хорошо справляетесь с солидными порциями каждого предложенного вам блюда. Женщина, которая, заботясь о своей фигуре, еле притрагивается к пище, вызывает у бельгийцев сожаление. При каждом подходящем случае говорите: Это выражение употребляется при любых обстоятельствах: Великобритания Вступая в деловые контакты с английскими фирмами, необходимо учитывать некоторые особенности: Английский бизнес - это не только деловое общение, но и обязательное посещение симпозиумов, конгрессов, семинаров и выставок; членство в престижных клубах.

Немаловажное значение для британской элиты имеет и посещение таких зрелищных мероприятий, как теннисные турниры, скачки и др. Начинайте общение с английским бизнесменом с чисто человеческих проблем: Расположив к себе партнера, вы приобретете не только делового партнера на настоящий момент, но создадите основу для установления длительных деловых взаимоотношений.

Если английский партнер пригласил вас на ленч - не отказывайтесь, но знайте, что вы должны также организовать в ответ нечто подобное. В процессе ленча не забывайте о времени. Перед началом встречи поинтересуйтесь, каким временем располагает ваш партнер,- тем самым вы покажете, что цените не только свое, но и его время.

Не забывайте оказывать знаки внимания тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры. Поздравительная открытка к празднику или по случаю дня рождения, приветы близким вашего английского партнера поднимут ваш деловой авторитет и укажут на вашу вежливость и хорошие человеческие качества.

В английских деловых кругах очень строго относятся к подаркам. Только очень немногие вещи можно считать подарком, а не взяткой. Это календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество - алкогольные напитки.

Другие товары рассматриваются как средства давления на партнера. Если в деловых кругах станет известно, что представители каких-то фирм замешаны в таких действиях, то доверие к ним может быть подорвано навсегда.

Манера держаться за столом так же, если не более, важна, как и во Франции. Поэтому соблюдайте основные правила этого ритуала. Никогда не кладите руки на стол, держите их на коленях.

Приборы не снимаются с тарелок, так как подставки для ножей в Англии не употребляются. Не перекладывайте приборы из одной руки в другую, нож должен находиться все время в правой руке, вилка - в левой. Так как различные овощи подаются одновременно с мясными блюдами, вам следует поступать так: Вы должны добиться этого, так как если вы рискнете наколоть на вилку хотя бы горошинку, то вас сочтут невоспитанным.

Никогда не обращайтесь к незнакомым лицам, пока вы им не были представлены. Рукопожатие употребляется весьма редко, лишь при первом представлении. За столом не разрешаются отдельные разговоры.

Все должны слышать того, кто говорит, и, в свою очередь, говорить, чтобы быть услышанным всеми. Если вы приглашены на обед, то, не колеблясь, надевайте смокинг, а на официальный вечер - фрак. Если вы хотите слыть джентльменом, никогда не произносите этого слова. Только во Франции позволяют себе часто говорить: В ресторане не давайте чаевых подчеркнутым образом, их нужно незаметно подложить под край тарелки. Германия Если на ваших глазах немецкие партнеры заперли на замок в бюро телефон или ксерокс, не воспринимайте это как акцию, направленную против.

Это просто немецкая бережливость - телефон стоит дорого. Немцы умеют вести деловые телефонные разговоры. Они не тратят лишнего времени на то, чтобы вступить в разговор, не употребляют пустых, ничего не значащих слов, а четко произносят фамилию абонента или название учреждения. Сам разговор носит сугубо конкретный характер. Немцы аккуратны и щепетильны.

Если вы сомневаетесь в том, сможете соблюсти все условия и сроки договоренностей с немецкими коллегами, лучше заранее отказаться от своих предложений. Желательно учитывать приверженность немцев к титулам. Для этого нужно еще до начала переговоров уточнить все титулы деловых партнеров. Называйте титул каждого, с кем разговариваете. Если титул вам неизвестен, то можно обращаться так: Вы редко ошибетесь, так как существует целая гамма докторов литературы, наук и. Перед тем как выпить, поднимите ваш бокал и чокнитесь с хозяином.

Немцы имеют привычку расписывать свою как деловую, так и частную жизнь по дням и часам. Поэтому постарайтесь, чтобы ваш немецкий партнер внес запись о встрече с вами в свою карманную книжку календарь. Запись позволяет лучше планировать свое время, которое немцы очень ценят. Чаевые в ресторане или кафе можно не давать - они уже заложим в стоимость вашего обеда.

Но если вы все-таки хотите их дать, то округляйте размер чаевых до полной суммы, например, если обед стоит 4 марки 20 пфеннигов, заплатите 5 марок. Большие чаевые давать не принято. Садитесь в вагон строго в соответствии с классом первым или вторымуказанным в билете. Если вы курите, для вас есть специальное отделение. Не берите с собой в купе большой чемодан - громоздкую кладь здесь принято сдавать в специальный багажный вагон.

Голландия Будьте сдержанны, холодны, держитесь настороже. Избегайте рукопожатий, не делайте комплиментов. Соблюдайте исключительную точность во времени при каждой встрече или приглашении. Ирландия Собираясь в Ирландию, захватите с собой зонт, плащ и сапоги, а изысканные туалеты можно оставить дома.

Ирландцы не придают особого значения внешнему лоску, одеваются просто, скромно спортивно и недорого. Не берите в Ирландию, как, впрочем, во многие западноевропейские страны, шапок и шуб из натурального, особенно редкого меха. Возможно, ваши партнеры - активные участники кампании по защите животных отнесутся к этому негативно.

Если вы в Дублине и отправляетесь на деловую встречу, избрав своим транспортом автобус, выходите с приличным запасом времени автобусы здесь ходят с большим опозданием. Гораздо надежнее взять такси. Но при этом надо помнить следующее. Садитесь в машину им переднее сиденье в отличие от итальянских такси! Вы можете обидеть водителя, если займете заднее сиденье,- этим вы как бы подчеркиваете, что наняли шофера для извоза, в то время как все такси в Дублине принадлежат частным владельцам.

В отличие от точных до педантизма немцев, англичан и других ирландцы необязательны. Они могут на час опоздать на деловую встречу.

Но при этом так обезоруживающе и мило улыбаются, что ругать их не получается, просто надо это учитывать. В Ирландии принято назначать деловые встречи в барах. Приобретая что-то в магазинах, вы платите, как все ирландцы процентный налог. Но иностранцам, покидающим страну, эти деньги возвращают. Надо только потребовать у продавца особый возвратный чек и предъявить его специальной службе аэропорта перед отлетом домой.

Испания Если вас просят остаться на завтрак - не принимайте этого приглашения: Если его повторяют - снова откажитесь. Только после третьей атаки не можете принять приглашение, так как на этот раз оно искреннее. Никогда не наносите визитов в часы послеобеденного отдыха. В поезде непременно предложите вашим соседям закусить вместе вами.

Они откажутся, так же, как и вы должны это сделать, если будет предложено. Все это - лишь правило вежливости. Италия Знакомство с представителем итальянского делового мира начинается с обмена визитными карточками, поэтому необходимо их иметь себе в достаточном количестве.

Если в ответ на протянутую карточку вы не можете дать свою, надо извиниться, объяснив причину, и пообещать послать ее при первой же возможности. Итальянские бизнесмены придают большое значение тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение в деловом мире или обществе. Поэтому перед деловыми встречами они стремятся узнать трудовую биографию потенциальных участков, их возраст, должность и.

Тексты на визитных карточках итальянских бизнесменов печатаются, как правило, на итальянском и английском языках. Немаловажное значение придается в Италии налаживанию дружественных, неформальных отношений с деловыми партнерами во внеслужебное время.

Итальянцы очень гордятся своей историей и искусством, поэтому проявите уважение и знания в этой области - это позволит быстро создать теплую атмосферу. В случае спорных вопросов итальянцы стремятся к разумному компромиссу, в исключительных случаях - прибегают к помощи арбитража. Если вы едете на переговоры и вам нужно такси, не пытайтесь сами останавливать свободное такси.

Если вы в гостинице, попросите портье вызвать такси; если вы на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к его хозяину. Такого рода услуги оказываются бесплатно или за очень умеренную цену. Платите по счетчику или чуть больше, но ненамного - итальянцы уважают тех, кто не сорит деньгами. В поезде, как и в Испании, сделайте символический жест приглашения закусить вместе с вами. Не скупитесь на чаевые и не вздумайте сами нести ваш чемодан.

Спагетти ешьте, навертывая их на зубцы вилки. Мужчины, будьте щедры на поцелуи рук. У знакомых справляйтесь сначала о здоровье их ей, а затем об их здоровье. Китай Не рекомендуется пропускать ритуалы и протокольные мероприятия, поскольку совместные банкеты, приемы, фотографирование на память и прочее создают более тесные отношения, столь важные для китайской деловой практики.

Рекомендуется на любое общественное мероприятие если это не просто ужин в ресторане приходить с подарком. Лучше делать подарок не определенному лицу, а всей организации. Запакованные подарки не принято распаковывать до ухода гостей. При приглашении на свадьбу, день рождения или похороны принято дарить небольшую денежную сумму в конверте в красном - для живущих, в белом - по случаю кончины.

Деловое знакомство в китайском обществе не может быть успешным без обмена визитными карточками. При этом рекомендуется иметь визитные карточки, отпечатанные как на английском, так и на китайском языках. Китайцы при обращении ставят фамилию на первое место. В западной практике, напротив, фамилию часто ставят на второе место, что может создавать путаницу.

Если вы только что познакомились с китайцем, зовите его или ее по фамилии. В китайском обществе одеваются очень просто, костюм с галстуком обязателен лишь на официальных приемах. Избегайте ситуации, в которой вы можете поставить китайца в неловкое положение в присутствии его соотечественников. Если критика неизбежна, выскажите ее с глазу на глаз. В некоторых случаях целесообразнее воспользоваться услугами посредника, особенно если речь идет о человеке с высоким социальным статусом.

Не подрывайте авторитет старшего по положению китайца, обращаясь с вопросом к его подчиненному. Временами это требование может раздражать, особенно если младший лучше знает английский и имеет навыки общения с вами или в курсе обсуждаемых вопросов. Отвечайте как можно быстрее на все запросы, предложения, переписку и приглашения.

По меньшей мере, немедленно высылайте сообщения о том, что вы ответите в ближайшее время. Одна из самых распространенных ошибок - это медлительность, с которой западные компании отвечают на просьбы и заявки китайских партнеров.

Если к столу подается рисовое вино шаосиньпить его предпочтительнее после тоста. Бокал держат в правой руке, поддерживая ее левой. Почетный гость должен первым пробовать новое блюдо и вставать из-за стола. Перу Важнейшим средством установления, поддержания и развития контактов с перуанскими бизнесменами являются представительские мероприятия: Некоторые перуанские бизнесмены придают большое значение формальной стороне общения и внимательно следят за выполнением всех тонкостей протокола.

Например, если в приглашении будет неправильно указано служебное положение приглашаемого или холостяку будет послано приглашение прийти на прием с супругой, это нанесет непоправимый урон взаимоотношениям.

1 правила делового знакомства

Нарушение основного правила рассадки на обедах и ужинах-соблюдение старшинства по служебному или общественному положению гостей - может быть истолковано как сознательное нанесение ущерба престижу гостя.

Особенно важную роль в коммерческой практике в Перу играют деловые обеды. Именно во время застольных бесед решается судьба многих контрактов. Поэтому во время обеда не стоит расслабляться, постоянно анализируйте происходящее за столом.

И очень важно, принимая приглашение, помнить, что необходимо ответить любезностью на любезность. В Перу принято посылать личным знакомым по случаю каких-то событий открытки, письма и сувениры. Традицией является и подарок - красочно оформленные корзины с набором продуктов к праздничному столу, календари, фирменные авторучки, записные книжки, напитки и изделия народного промысла. При получении подарка нужно обязательно тут же вскрыть упаковку и выразить свое восхищение, иначе дарящий может расценить ваше безразличие как неуважение к.

К подаркам необходимо прикладывать визитные карточки, на которых в зависимости от характера отношений, пишутся обязательно в третьем лице фразы типа: Текст не подписывается, и дата не ставится. Португалия Никогда не просите в качестве аперитива порто - там это вино считается десертным. Не вздумайте отправиться с визитами, не предоставив предварительно вашу обувь заботам уличных мальчишек-чистильщиков.

Никогда не звоните раньше 11 часов утра. Не делайте женщинам комплиментов на публике. Республика Корея Следуя конфуцианской морали, корейцы очень гостеприимны и устраивают своим гостям необыкновенно теплый прием. Однако такой прием вовсе не означает, что они заинтересованы в партнере,- это вежливость.

Так же, как и в Японии, контакт с корейскими бизнесменами невозможно наладить, если обратиться к ним только письменно. Если корейские бизнесмены проявят интерес к партнеру, они добиваются личной встречи - другого способа переговоров они не признают В Южной Корее так же, как и в других развитых странах, необходимы визитные карточки.

Если в ответ на протянутую визитную карточку кореец не получит вашу визитную карточку, это будет воспринят о как пренебрежение. В Южной Корее принято обращаться по должности или по фамилии. Следует помнить, что у корейцев первый слог - это фамилия, а два последующих - личное имя. Но в связи с американским влиянием в Корее стали писать на западный манер - сначала имя, потом фамилию.

Поэтому во избежание недоразумений лучше уточнить у собеседника его фамилию. Одно из важных условий успешных переговоров - соблюдение уважения к статусу корейцев. Во время переговоров корейцы, в отличие от японцев, не склонны долго обсуждать второстепенные моменты. Если лицо, прибывшее на переговоры с ними, не полномочно принимать решения, брать на себя ответственность, корейцев это сильно разочаровывает.

Своего несогласия с партнером корейцы открыто не выражают и не доказывают его неправоту и того же ждут от собеседника. Корейцы щепетильны в вопросах одежды - для мужчин и женщин обязателен строгий деловой костюм. Не принято курить в присутствии старших по возрасту и должности.

Младший по рангу никогда не сделает что-либо хоть в малейшей степени выходящее за рамки указаний, полученных от его начальника. Северная Африка Не пейте во время еды. В Марокко согласитесь выпить три не меньше! Пожав руку хозяину, поднесите свою руку к губам.

В Тунисе, здороваясь на улице, поклонитесь, поднесите правую руку ко лбу, затем к губам, затем к сердцу. Подробно расспрашивайте своего хозяина о нем, о его детях, но никогда - о его жене. И особенно не спрашивайте его, ожидает ли она ребенка. Написанные таким образом, эти слова приобретают совершенно другой - весьма уничижительный смысл.

Турция В Турции многие деловые беседы начинаются в кафе. Если в кафе переговоры завершены успешно, все направляются отметить это в ресторан. Если вы идете в гости к своему партнеру, не забудьте о цветах для хозяйки дома.

Турки любят дарить и получать подарки. Любой прием, устраиваемый турецкими бизнесменами, завершается вручением небольших сувениров.

1 правила делового знакомства

Подарите и вы памятный знак своей фирмы. Часто в приемных стоят аквариумы, клетки с птицами или комнатные цветы. Проявите интерес к ним, это расположит к вам хозяина кабинета. Никогда не приходите на встречу с турками, не располагая запасом времени. Часто именно во время таких бесед решаются важные проблемы. Финляндия Современная финская этика коммерческой работы отличается надёжностью, четкостью, корректностью и честностью в отношениях и не уступает немецкой пунктуальности и педантичности.

В Финляндии на праздники, особенно на Рождество и Новый год, принято поздравлять своих друзей и коллег. Лучше всего послать красивую открытку. Если вы хотите преподнести какой-нибудь подарок, то он не должен быть дорогим. В Финляндии пользуются популярностью самовары, продукция народных промыслов, особенно расписные изделия подносы, шкатулки, игрушки и.

Многие деловые вопросы здесь проще решать в сауне или ресторане, поэтому не отказывайтесь от подобных приглашений и не забывайте отвечать на них взаимностью. Франция С любой французской фирмой деловое общение, переписка должны вестись непременно на французском языке. Французы болезненно реагируют на использование английского или любого другого.

Среди французских предпринимателей принято перебивать собеседника, высказывать критические замечания или контраргументы во время обсуждения. Это не должно восприниматься как проявление неуважения, для них это норма. Договоры, заключаемые французами, всегда конкретны, точны и лаконичны. Французы не любят, если их партнеры вносят какие-то изменения в ходе переговоров. Во Франции многие важные решения принимаются на деловых приемах.

О делах говорят только после кофе, но не сразу, а после разговоров на нейтральные темы. Никогда не затрагивайте в разговоре с французами вопросы вероисповедания, семейного положения, политических пристрастий, проблемы, связанные с положением на службе, доходами и расходами. Если вы приглашены на ужин, следует прийти на четверть часа позже назначенного времени.

Принесите с собой подарки: Помните, во время обеда от вас ждут восторженных отзывов по поводу качества блюд и напитков. Не принято оставлять еду на тарелке, подсаливать блюда по своему вкусу или пользоваться пряностями. Когда вас принимают и, проводя в помещение, пропускают вперед, не расшаркивайтесь в дверях, идите первым. Но во время важных собраний, совещаний первым входит руководитель наиболее высокого ранга. Во Франции не принято обращаться к собеседникам по имени, если только они сами об этом не попросили.

При деловом знакомстве во Франции необходимо предоставить свою визитную карточку, но поскольку здесь придают большое значение образованию, рекомендуется указать на карточке оконченное высшее учебное заведение, особенно если оно пользуется хорошей репутацией.

Требования к внешнему виду делового человека во Франции основном те же, что и в других европейских странах, но есть одно важное правило: Исключите из вашего гардероба все синтетическое.

Войдя в ресторан, снимите головной убор, пальто. Попросите официанта указать свободный столик. Не заставляйте официанта долго ожидать, выбирая свое меню. Не стесняйтесь отклонить услуги sommelier официант, ведающий спиртными напиткамиесли действительно не хотите никакого вина. Из-за ложного стыда его брать не. Призывая официанта, не хлопайте в ладоши, тем более не стучите ножом или вилкой по стакану.

Не привлекайте к себе внимания замечаниями, упреками.

  • Этикет делового знакомства
  • Правила делового этикета
  • 10 главных правил делового этикета и хороших манер

При любых обстоятельствах будьте сдержанны. Закончив еду, попросите счет. В случае несогласия с ним сделайте свои замечания тихо. Во многих ресторанах в меню обозначено: Если вам понравилось обслуживание, вы можете дать чаевые и в первом случае.

В таком случае плату кладут под эту же салфетку. Принято отвечать на приветствия официантов и метрдотелей, в гардеробной давать чаевые. Швейцария Не целуйте рук. Не наносите визита, не согласовав его накануне. Никогда не входите в квартиру, не вытерев тщательно обувь. Его легко запомнить, и оно будет вашим пропуском повсюду. Южная Африка Деловой этикет в Южной Африке схож с европейским: Широко практикуются деловые завтраки, ланчи, обеды, приглашения деловых партнеров домой.

Устные соглашения имеют равную юридическую силу с письменными, однако принято их последующее письменное подтверждение. Япония Если хотите завязать деловые отношения с японскими предпринимателями, обратитесь к посреднику. Это должен быть хорошо известен обеим сторонам японский бизнесмен или уже хорошо зарекомендовавший себя отечественный предприниматель или организация.

При этом посредник должен быть вознагражден материально или встречной услугой. Непременное условие знакомства с японским бизнесменом - визитная карточка. В знак уважения внимательно прочитайте ее и держите двумя руками. Японцы придают важное значение тому, чтобы общение велось между людьми, занимающими приблизительно равное положение в деловом мире или обществе. При встречах с руководством фирмы и переговорах необходимо быть пунктуальными - японцы болезненно относятся к опозданиям, какими бы причинами они ни были вызваны.

Всегда внимательно выслушивайте точку зрения собеседника до конца, не перебивайте и не делайте никаких замечаний. Если японский бизнесмен кивает во время беседы, то это совсем не означает, что он согласен с вами, а только то, что понял. Форсировать переговоры не следует, так же как не следует торопить японцев при письменных или телексных переговорах. Будьте максимально вежливы, поскольку сами японцы в большинстве очень вежливы и высоко ценят такое же обращение с.

Не теряйте самообладания, не горячитесь в присутствии японских партнеров. Оставайтесь холодным, улыбайтесь и держите себя в руках. Показывайте, что вы доброжелательны, практичны, искренни, отзывчивы, общительны - эти черты особенно симпатичны японцу, ибо нередко именно их ему и не хватает. Не разбирайте человеческие проблемы холодно и безучастно ибо тем самым вы можете затронуть эмоциональный настрой японского партнера.

Научитесь хоть немного говорить по-японски - ваши партнеры высоко оценят ваше усердие. При встрече с японскими бизнесменами не протягивайте им руку для пожатия. Лучше всего ограничиться вежливым поклоном. Если в деловой беседе японцы употребляют выражение типа: Не прибегайте к сверхсложным предложениям, к национальным шуткам, построенным на обыгрывании и двусмысленности слов и выражений, и к анекдотам.

А если поймут, то навряд ли переведут адекватно. Не стоит заводить с японскими бизнесменами разговор на темы религии и философии. Женщинам не рекомендуется заниматься бизнесом в Японии: Нужная встреча может произойти на улице или во время деловой поездки, при разговорах по телефону, с людьми, проживающими в другом городе, стране. Процедура знакомства — это сфера этикета, она регламентируется общепринятыми правилами.

Для начала партнеры по общению должны назвать друг другу свои имена. В деловом, официальном общении при представлении необходимо обозначить статус партнеров. Для характеристики делового статуса человека называют либо его профессию например, архитектор, учитель, артист и. Если в процедуре официального знакомства принимают участие лица, избранные в законодательные органы, ученые, военные, деятели культуры, то называют их парламентские, ученые, воинские, почетные и тому подобные звания.

В торжественных случаях, представляя присутствующим заслуженных людей, особенно ветеранов, можно указать на их награды и отличия. Психологи, специалисты по этике общения настаивают на том, чтобы люди выбирали такие формы представления, которые бы возвышали человека как в глазах окружающих, так и в его собственных глазах. Процесс знакомства бывает двух видов: В первом варианте важно не допустить ошибки, избирая посредника, так как в деловом мире имеет большое значение, кто вас представляет, и желательно, чтобы этот человек был значимой и авторитетной личностью.

Во втором случае необходимо осознать уместность и целесообразность своего решения представиться самому, важно проявить такт, понимание обстановки и скромность, для того чтобы не быть навязчивым и выглядеть достойно. Секретарю полезно владеть обеими процедурами. У него постоянно возникают непосредственные очные, телефонные контакты с незнакомыми людьми, когда нужно обеим сторонам проинформировать о. И в то же время секретарю регулярно приходится выступать в роли посредника — при знакомстве в офисе коллег или партнеров, при докладе о посетителе, абоненте своему начальнику.

Секретарь-профессионал должен учесть уровень общения, официальность контакта, статус, престиж, демографические признаки партнеров, их коммуникативную компетентность, а также сопоставить ролевые признаки свои и того, кого или кому нужно представить себя или третье лицо. Например, в связи с завершением переговоров и подписанием документов руководство фирмы компании организует прием завтрак, обед, ужин в честь делегации.

В программе указываются место и время, вид приема. Однако прием в деловой сфере — это прежде всего служебные обязанности, причем не только для организации-хозяйки, принимающей гостей, но и для организаций, выполняющих роль гостей. Деловые приемы, хотя и имеют более свободную, раскованную атмосферу, нежели деловая встреча или деловые переговоры, однако преследуют ту же самую цель: Полуофициальная обстановка приемов помогает установить прочные связи в деловом мире.

Традиции проведения приемов пришли к нам из далекого прошлого и являются символом миролюбия и добросердечности. Несложные приемы секретарю часто приходится организовывать в офисе. Приемы подразделяются на дневные и вечерние, приемы с рассадкой за столом и без рассадки за столом.

Необходимо заблаговременно разослать официальные приглашения, отпечатанные типографским способом. Фамилия и должность гостя вписываются от руки.

Если планируется прием высокого уровня, то в приглашении делается отметка о форме одежды. Если таких отметок нет, предполагается, что мужчины приходят в деловом, желательно темном, костюме, а женщины — в костюме или строгом платье.

В приглашении не ставятся дата отправления и подпись. Первые строки приглашения дают информацию о том, кто какая организация и по какому поводу приглашает на прием. Иногда фирма-хозяйка отправляет приглашение другой фирме без указания фамилий приглашаемых. Текст при этом может быть примерно следующим: В такой ситуации фирма, сотрудников которой приглашают, сама определяет фамилии тех, кто будет присутствовать на приеме, и передает список фамилий приглашающей фирме.

Сотрудники, чьи фамилии есть в списке, должны предъявить охране при входе в помещение, где будет проходить деловой прием, документ, удостоверяющий личность. Во второй части приглашения указывается, какой будет форма приема обед, коктейль и др.

В приглашении на завтрак, бокал шампанского, бокал вина, коктейль принято указывать время начала и окончания приема, например Приглашение, как правило, содержит просьбу о подтверждении намерения присутствовать на приеме. Принято эту просьбу обозначать заглавными французскими буквами: Однако американская деловая активность пробила дорогу подобным же английским фразам, которые тем не менее присутствуют не самостоятельно, а после соответствующих французских.

Ответить на приглашение и подтвердить свое присутствие или сообщить об отсутствии полагается в течение суток со дня получения приглашения. Можно также сделать это по телефону или факсу — последнее предпочтительнее, так как сохраняет текст подтверждения. Отказ рекомендуется обязательно оформить письменно — в виде почтового послания или по факсу; в письме-отказе кратко указывается причина, по которой приглашенный не может присутствовать. Приглашение, как и визитная карточка, печатается на бумаге хорошего качества, белой или любого светлого оттенка.

Неуместными считаются различные украшательские элементы — виньетки, цветочки, фигурки и. При немногочисленном приеме 10 — 12 человек приглашенные рассаживаются за столом сами, без подсказки фирмы-хозяйки. Если же деловой прием рассчитан на несколько десятков или сотен человек а крупные фирмы, как правило, устраивают именно такие приемыцелесообразно тщательно продумать расстановку столов и определить места для гостей.

Размер зала следует подбирать исходя из следующего правила: Если прием рассчитан на достаточно большое число гостей, следует позаботиться о том, как их рассадить, и о том, как довести информацию об этом до приглашенных. Классический, пришедший из глубин светского этикета способ — карточка с фамилией и титулом, разумеетсякоторую следует положить на самый высокий бокал или фужер около каждого места.

Такой метод годится, если число гостей — не более 10 — 12 человек. При организации современных деловых приемов с большим количеством гостей обычно план рассадки вывешивается в нескольких местах перед входом в зал, где будет проходить прием, либо изображается на специальном листе — вкладыше в приглашение, либо выдается каждому приглашенному при входе в зал.

Если гость возражает, настаивать не следует, а для гостя, которому положено сидеть на уже занятом месте, можно поставить дополнительный стул. При определении мест для почетных гостей следует руководствоваться определенными правилами: Однако одновременно с этим почетное место должно быть максимально удалено от входной двери; 2 если конфигурация помещения такова, что затруднительно выполнить два первых требования, почетные места можно выбрать из тех, которые расположены лицом или хотя бы боком к окнам все та же близость к свободному пространству!

Обычно там вообще не делают посадочных мест, но если все же есть необходимость использовать эти места, имеет смысл посадить там молодых мужчин из числа сотрудников фирмы-хозяйки. Заметим, что некоторые авторы справочных изданий по нормам этикета считают, что если нет другой возможности, можно посадить на эти места молодых женщин, также из числа тех, кто работает в устраивающей прием организации, но одно требование непреложно — женщины должны быть в сопровождении мужчин.

По возможности гостей — мужчин и женщин — рассаживают, чередуя представителей того и другого пола. Но практика показывает, что на деловых приемах мужчин всегда. С точки зрения организации это наиболее простая форма приема, не требующая большой длительной подготовки.

Название в данном случае подчеркивает особый характер приема. Завтрак устраивается между 12 и 15 ч. Обычно завтрак начинается в Завтрак продолжается обычно 1 — 1, 5 ч, из них около 1 ч — за столом и примерно 30 мин — за кофе, чаем кофе, чай могут быть поданы за тем же столом или в гостиной. Гости, как правило, приходят на завтрак в повседневной одежде, если форма одежды специально не указана в приглашении. Вечерние приемы бывают нескольких типов. Если прием устраивается по случаю национального праздника или в честь высокого гостя, в конце приема возможны организация небольшого концерта или показ фильма.

Торжественность приема может быть подчеркнута с указанием особой формы одежды в приглашении. Обед считается наиболее почетным видом приема. Он обычно начинается в По российской протокольной практике обед может начинаться и в более раннее время. Нередко обед предполагает специальную форму одежды смокинг или фрак — для мужчин, вечернее платье — для женщин. Ужин начинается в 21 ч и позже. От обеда отличается лишь временем начала. Вечерние приемы характеризуются сложным меню, поэтому организаторы должны руководствоваться принципами составления меню: Например, если одно из блюд вареное, другое должно быть жареным; если грибы — гарнир к мясу, то не следует подавать грибной суп, и.

Соблюдение этикета за столом диктуется традициями, передающимися из поколения в поколение, и играет важную роль в развитии деловых контактов. Приемы организуют для приема пищи и дегустации напитков, они проводятся с целью углубления и расширения контактов, получения нужной информации в неофициальной обстановке. Это продолжение служебной деятельности. Поэтому деловые приемы — это такая же работа, требующая профессиональной компетенции и умения следить за.

Поэтому при их организации необходимо мобилизировать все свои силы, так как от их итога может зависеть дальнейшее развитие вашего предприятия. Особенности национальных традиций иностранных партнеров Участники международного общения придерживаются единых норм и правил.

Тем не менее национальные и культурные особенности могут оказаться весьма значимыми при деловых отношениях. Знание этих особенностей может служить своеобразным путеводителем, ориентиром возможного поведения партнера. Англия является одним из самых старых коммерческих партнеров России.

Именно для развития торговых связей с этой страной в г. Однако, несмотря на давность экономических отношений, у российских бизнесменов возникает немало трудностей при общении с английскими партнерами. Англичане отличаются большим тщеславием. Превосходство их страны во всем и над всеми просто не вызывает никаких сомнений.

5 главных правил делового этикета

Отсюда их снисходительное отношение к иностранцам. Отношение к деньгам — очень серьезное. Зарабатывание денег является одной из основных забот англичанина независимо от сферы его деятельности. Разумная экономность весьма похвальна. При этом англичане обычно разборчивы в средствах для добывания денег и не скупы.

Они любят комфорт и предпочитают высокое качество товаров и услуг.

1 правила делового знакомства

Рукопожатие в Англии используется лишь при первом знакомстве. Рук дамам целовать не принято. Англичане предпочитают общаться с иностранцами на родном языке. Причем они достаточно терпимо относятся к плохому английскому своих собеседников. В то же время не дождется комплиментов и тот, кто владеет языком безупречно. Кстати, комплименты вообще не являются элементом английского речевого этикета.

При беседах с иностранцами англичане не будут упрощать свою речь, чтобы сделать ее более понятной. Рассматривая английский деловой мир, исследователи отмечают, что ему присущи социальный консерватизм, характерная кастовость. Этим определяется высочайший профессиональный уровень английских бизнесменов. Однако человеку со стороны очень сложно завоевать себе место среди именитых конкурентов.

Английский бизнесмен прекрасно эрудирован, имеет хорошую профессиональную подготовку, обладает наблюдательностью и хорошим психологическим чутьем.

Для него в потенциальном партнере неприемлемы хитрость и попытки сокрытия слабых сторон профессиональной подготовки. В связи с этим лучше сразу признать сильные позиции, возможность перенять опыт и попросить своего английского коллегу оказать практическую помощь. Обычно он охотно делится своими знаниями. Переговоры с английскими фирмами нужно тщательно готовить и согласовывать. Необходимо использовать фактические, статистические, справочные материалы.

Пунктуальность является жестким условием английской жизни, и не только деловой. Процедура официального представления имеет свои отличия. Англичане ревностно следят за тем, кто будет представлен первым. Первым всегда произносится имя того, чей коммуникативный статус выше. Часто в служебной обстановке приоритет при знакомстве отдается клиенту. Обратим внимание, что в Англии существует особое отношение к телефону.

Естественно, в современном мире невозможно от него отказаться, и британцы вынуждены часть вопросов решать с его помощью.

Но явное предпочтение отдается почтовой переписке.

1 правила делового знакомства

Письму англичане доверяют. Даже о встречах принято договариваться письменно. Считается, что такая форма общения позволяет гибко планировать свое время. Неслучайно важную часть английского офиса составляет архив. В начале переговоров британцы большое внимание уделяют установлению психологического контакта. Поэтому следует обменяться традиционными фразами о погоде, спорте.

Обычно англичане благосклонно относятся к разговору о семье, демонстрируют свою привязанность к близким. Очень хорошо, если удастся сразу установить доверительные отношения. Личная симпатия, доверие к партнеру играют в ходе переговоров немаловажное значение. Британские фирмы обычно заинтересованы в долговременном сотрудничестве, поэтому лучше заранее продумать вопрос о перспективах развития взаимоотношений.

Очень щепетильны англичане в вопросах о подарках. В Англии определен круг товаров, которые рассматриваются не как взятки, а как подарки. К ним относятся календари, ручки, блокноты, зажигалки, записные книжки. На Рождество допускается принять от коммерческого партнера алкогольные напитки.

Иные предметы рассматриваются как средство давления на партнера. Последствия нарушения этих правил могут быть плачевными. Ритуал общения в английском бизнесе предусматривает посещение светских и спортивных мероприятий.

Установленный контакт нужно постоянно поддерживать, не забывать направлять поздравительные открытки, обмениваться письмами. Такие стабильные длительные деловые взаимоотношения могут принести существенные выгоды фирме. Не проявляйте российскую необязательность и расхлябанность в выполнении данных обещаний.

Они с глубоким уважением относятся к своей истории и культуре.